Legal

Política de Reembolso e Cancelamento

Data de vigência: July 7, 2026

Esta é uma tradução para sua comodidade. A versão em inglês deste documento é a única legalmente válida.

Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica como funcionam pagamentos, cancelamentos e reembolsos na plataforma UnlockDM, operada por Eightinity Technologies LLP ("nós"). Ao fazer um pagamento no UnlockDM, você concorda com esta política.

1. Como funciona a precificação

O UnlockDM usa preço único por campanha. Não existe assinatura recorrente. Você paga uma vez para lançar uma campanha no plano escolhido (Spark, Drop ou Viral), e esse pagamento cobre só aquela campanha. Contas novas ganham um drop grátis no Spark (até 50 unlocks ou 7 dias, o que vier primeiro). Nenhum valor é cobrado a menos que você escolha continuar, aí será cobrado o valor normal do plano. Contas criadas antes dessa oferta mantêm o preço da primeira campanha mostrado no checkout.

Você também pode comprar complementos opcionais, como um pacote extra de unlocks (+250 unlocks), cobrados uma única vez para uma campanha específica.

2. Cancelamento

Como o pagamento é único e por campanha, não existe assinatura para cancelar. Você pode pausar ou encerrar qualquer campanha a qualquer momento pelo seu painel. Encerrar uma campanha para a entrega de DMs, mas isso não gera reembolso automaticamente.

3. Quando você tem direito a reembolso

Emitimos reembolso total nos seguintes casos:

  • Cobrança duplicada ou com erro: você foi cobrado, mas nenhuma campanha foi lançada, ou foi cobrado mais de uma vez pela mesma campanha.
  • Falha técnica do nosso lado: um erro comprovado na nossa plataforma impediu sua campanha de ir ao ar ou de entregar recompensas, e não conseguimos resolver.
  • Add-on não utilizado: um pacote extra de unlocks que não pôde ser usado por erro técnico.

4. Quando o reembolso pode não se aplicar

Uma campanha começa a entregar valor assim que vai ao ar e responde aos comentários. Por isso, pagamentos de campanhas que foram lançadas e funcionaram como descrito normalmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou aprovado por nós.

Não reembolsamos com base no desempenho da campanha (por exemplo, quantidade de comentários, seguidores ou indicações), pois os resultados dependem do seu conteúdo e público.

5. Como pedir reembolso

Envie um e-mail para info@eightinity.in em até 7 dias após a cobrança, com o e-mail da sua conta e o comprovante do pagamento (ID do pedido ou pagamento). Nosso objetivo é analisar e responder aos pedidos de reembolso em até 3 dias úteis.

6. Como os reembolsos são feitos

Reembolsos aprovados são devolvidos para o método de pagamento original via nosso processador, Razorpay. Depois de processado, o valor normalmente aparece em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora. Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for feito.

7. Preço legado para early-adopters

Algumas contas têm tarifa especial de early-adopter de antes de 19 de julho de 2026. Esse valor é mantido em todas as campanhas dessas contas. Reembolsos para pagamentos de early-adopter seguem as mesmas regras acima e são feitos no valor realmente pago.

8. Contato

Dúvidas sobre pagamento, cancelamento ou reembolso? Fale com a gente: